N·03 — Supporto
Risposte, quando ne hai bisogno.
Cinque sezioni, tutte le domande comuni che riceviamo. Configurazione, funzionalità, privacy, risoluzione problemi, fatturazione. Ancora bloccato? Persone vere dall'altra parte della mail.
Stato sconosciuto…01 Per iniziare
Primi passi con Wattly.
Cos'e Wattly?
Wattly e un'app compagna per i proprietari di veicoli Tesla. Si collega al tuo account Tesla tramite l'API ufficiale Tesla Fleet per fornirti statistiche dettagliate sul tuo veicolo, tra cui stato della batteria, sessioni di ricarica, cronologia viaggi e consumo energetico.
Come collego la mia Tesla?
Per collegare il tuo veicolo Tesla a Wattly:
- Apri Wattly e tocca "Accedi con Tesla"
- Verrai reindirizzato alla pagina di autenticazione ufficiale di Tesla
- Accedi con le credenziali del tuo account Tesla
- Concedi a Wattly il permesso di accedere ai dati del tuo veicolo
- Se vuoi usare i comandi del veicolo, dovrai aggiungere Wattly come chiave virtuale nell'app Tesla
Cos'e una Chiave Virtuale?
Una Chiave Virtuale e una funzione di sicurezza Tesla che consente alle app di terze parti di inviare comandi al tuo veicolo (come blocco/sblocco, climatizzatore, ecc.). Puoi aggiungere Wattly come chiave virtuale tramite l'app Tesla. E facoltativo e necessario solo se vuoi utilizzare i comandi del veicolo.
02 Funzionalita
Cosa puoi vedere e fare.
Quali dati posso vedere in Wattly?
Wattly mostra informazioni tra cui:
- Stato batteria: Livello di carica attuale, autonomia e stato di ricarica
- Cronologia ricariche: Tutte le tue sessioni di ricarica con energia aggiunta, durata e stime dei costi
- Cronologia viaggi: Viaggi registrati con percorsi, distanze e consumo energetico
- Stato climatizzazione: Temperatura interna/esterna e stato del precondizionamento
- Posizione veicolo: Posizione attuale sulla mappa
- Statistiche: Tendenze di efficienza, stime sulla salute della batteria e analisi dei consumi
Cos'e Fleet Telemetry?
Fleet Telemetry e il servizio di streaming dati in tempo reale di Tesla. Quando attivato, il tuo veicolo invia i dati direttamente ai nostri server sicuri, consentendo a Wattly di registrare automaticamente i tuoi viaggi e le sessioni di ricarica senza bisogno di aggiornare manualmente l'app.
La telemetria e opzionale e puo essere attivata o disattivata in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'app.
03 Privacy e Sicurezza
I tuoi dati, le tue regole.
I miei dati sono al sicuro?
Si, la sicurezza e la nostra massima priorita:
- I token di autenticazione sono conservati in modo sicuro nel Portachiavi iOS
- Tutti i dati in transito sono crittografati tramite TLS
- I dati a riposo sono protetti dalla sicurezza della piattaforma (Portachiavi iOS, database crittografati)
- I dati di telemetria sono conservati su server sicuri nell'Unione Europea
- Non memorizziamo mai la tua password Tesla
Perche Tesla chiede cosi tanti permessi?
Quando effettui l'accesso, la schermata di autorizzazione di Tesla mostra tutte le funzionalita incluse in ogni gruppo di permessi. Il permesso "Comandi del veicolo" menziona cose come l'accesso alle telecamere e la gestione dei conducenti perche Tesla raggruppa tutti i comandi sotto un unico permesso — non c'e modo di richiedere solo comandi specifici.
Wattly utilizza i comandi del veicolo solo per funzionalita che controlli direttamente nell'app:
- Climatizzatore: Accendi/spegni AC, imposta temperatura, riscaldamento sedili
- Blocco/Sblocco: Blocca o sblocca le portiere da remoto
- Bagagliaio e Frunk: Apri il bagagliaio o il frunk
- Modalita Sentinella: Attiva o disattiva la modalita sentinella
- Ricarica: Avvia/interrompi ricarica, imposta limite di carica
- Lampeggio e Clacson: Lampeggia o suona il clacson per localizzare la tua auto
Quali dati raccoglie Wattly?
Wattly raccoglie i dati del veicolo necessari per fornire i nostri servizi (stato della batteria, posizione, cronologia ricariche e guida). Non vendiamo i tuoi dati a terze parti ne li utiliziamo per scopi pubblicitari. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
Come posso eliminare i miei dati?
Puoi richiedere la cancellazione completa dei tuoi dati:
- Inviando un'email a privacy@wattly.tech
- Elaboreremo la tua richiesta entro 30 giorni
04 Risoluzione problemi
Quando qualcosa non va.
Perche i dati del mio veicolo non si aggiornano?
Se i dati del tuo veicolo non si aggiornano, prova quanto segue:
- Verifica che il tuo veicolo abbia connettivita cellulare/WiFi
- Assicurati che l'autorizzazione del tuo account Tesla non sia scaduta (prova a disconnetterti e riconnetterti)
- Se usi Fleet Telemetry, verifica che sia attivato nelle Impostazioni
- Il veicolo potrebbe essere in standby per risparmiare batteria - i dati si aggiorneranno quando il veicolo si risvegliera
Perche non riesco a inviare comandi al mio veicolo?
I comandi del veicolo richiedono una Chiave Virtuale. Per abilitare i comandi:
- Apri l'app Tesla sul tuo telefono
- Vai a Sicurezza > Accesso di terze parti
- Trova Wattly e approva la chiave virtuale
- Potrebbe essere necessario essere vicino al veicolo per l'associazione iniziale della chiave
Perche i miei costi di ricarica sono diversi dalla bolletta elettrica?
Wattly calcola i costi di ricarica in base ai prezzi dell'elettricita che configuri nelle Impostazioni. Si tratta di stime basate sull'energia aggiunta alla batteria. Tieni presente che il consumo effettivo del caricatore potrebbe essere superiore a causa delle perdite di ricarica (tipicamente 5-15% a seconda della velocita di ricarica e delle condizioni).
05 Abbonamento
Fatturazione e rimborsi.
Come gestisco il mio abbonamento?
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- Apri l'app Impostazioni sul tuo iPhone
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